Hetki, jolloin tarvitset vastausta

Ota yhteyttä Yugibet Casinon asiakaspalveluun

Tavoitat tukemme chatissa, sähköpostilla tai puhelimella, ja asiakaspalvelu avoinna ympäri vuorokauden.

Ota yhteyttä tukeen Bonus on voimassa 23 päivää. Vähimmäistalletus 10 €. Ikäraja 18+.

Tänään maksettu pelaajille

499,404 €

4,443 Pelaajaa nyt pelissä

Yugibet Casino Ltd. toimii Malta Gaming Authorityn myöntämällä lisenssillä MGA/B2C/511/2013. Pelit tarkastaa säännöllisesti SIQ, GLI ja iTech Labs.

Keskimääräinen kotiutusaika on 7 minuuttia. Viikoittainen maksumäärä ylittää 36 miljoonaa euroa — yli 690 000 pelaajaa luottaa kassaan.

Kaikki tiedonsiirto on suojattu 256-bittisellä AES-salauksella. Riitatilanteet käsittelee riippumaton eCOGRA-toimielin.

Yugibet Casino kanavat

Hetki, jolloin tarvitset apua nyt

Tämä osio kertoo, mikä kanava vastaa nopeimmin juuri sinun kysymykseesi.

Saanko ihmisen heti linjalle?

Chat sopii kiireisiin kysymyksiin, kuten talletuksen jumissa olevaan tilaan, ja siihen vastataan tavallisesti neljässä minuutissa vuorokauden ympäri.

Avaa chat

Sähköposti hitaammin, mutta tarkemmin

Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asia vaatii liitteen tai tarkemman selvityksen; vastaus saapuu tavallisesti neljän tunnin kuluessa.

Kirjoita meille

Voinko soittaa suoraan?

Soita numeroon +358 9 5998 3630, kun haluat selvittää asian keskustelemalla; puhelin vastaa tavallisesti kolmessa minuutissa EET-aikavyöhykkeellä.

Soita tukeen

Paikallinen apu

Yugibet Casinon paikallinen tuki Suomessa

Tämä osio kokoaa Suomen-puhelimen, aikavyöhykkeen, kielitilanteen ja valvojan yhteen Taulukkoon.

Yhteydenotto Suomesta

Puhelin Suomeen+358 9 5998 3630

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja, ruotsi

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiMalta Gaming Authority, MGA/B2C/511/2013

Apua ongelmiin

Peliongelman apu SuomessaPeluuri, PAF Oy:n Peliklinikka, Päihdelinkki

Kun pelaaminen ei enää tunnu peliltä

Kun ilta venyy ja pelaaminen hallitsee ajatuksia, käänny kasinon ulkopuolisen avun puoleen. Peluuri, PAF Oy:n Peliklinikka ja Päihdelinkki tarjoavat maksutonta tukea suomeksi, eikä sinun tarvitse kertoa asiasta Yugibet Casinolle.

Peluuri. Keskustelu apua tarjoavan ammattilaisen kanssa, kun haluat puhua pelaamisesta nimettömänä.

PAF Oy:n Peliklinikka. Neuvontaa ja tukea rahapelaamisen puheeksi ottamiseen myös läheisille.

Päihdelinkki. Tietoa pelaamisen riskeistä ja itsehoitoon ohjaavia työkaluja arjen tueksi.

Avaa artikkeli

Osastojen postilaatikot

Asia kerrallaan oikeaan osoitteeseen

Tämä osio näyttää, mihin osastoon kukin asia kuuluu, jotta viestisi ei kierrä väärässä jonossa.

Tili

Yleinen tuki ja neuvonta[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Mitä sinulla kannattaa olla valmiina?

Kun nämä ovat käsillä, asia etenee heti eikä vastaajan tarvitse pyytää lisätietoja.

Pelaajatunnuksesi eli rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite
Mahdollisen maksun tapahtumatunnus ja kellonaika EET-ajassa
Tarkka kuvaus siitä, mitä ruudulla tapahtui ja milloin
Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai maksun tilasta
Pelin nimi ja kierrosnumero, jos kyse on pelitilanteesta

Vastausajat näkyviin

Milloin viestiini vastataan

Yugibet Casino on pitänyt linjat auki keskeytyksettä vuodesta 2013, myös Suomen yöaikaan.

Chat

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin ensivastausneljä minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausneljä tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 5998 3630

Puhelun jonotusaikakolme minuuttia

Yugibet Casino tietopaketti

Mihin kysymyksiin löydät vastauksen?

Kun olet lukenut nämä, tiedät keneen luottaa ja miten etenet.

trustMitä tapahtuu, jos pelilupa loppuu kesken pelin?+

Yugibet Casinon taustalla on Yugibet Casino Ltd., ja pelilupa on myönnetty Maltalla. Valvoja on Malta Gaming Authority, ja lupatunnus on MGA/B2C/511/2013. Toiminta on alkanut vuonna 2013.

trustMistä tuki tunnistaa pelitilini?+

Tilisi tunnistetaan sähköpostiosoitteella ja nimellä, ei salasanalla. Mainitse liittymiseen käytetty osoite, niin tuki löytää tilisi. Salasanaa ei koskaan kysytä, joten älä lähetä sitä kenellekään.

trustKuinka kauan chatin vastausta täytyy odottaa?+

Tuki päivystää ympäri vuorokauden, myös öisin ja viikonloppuisin. Yhteydenotto kannattaa silti ajoittaa EET-aikavyöhykkeeseen. Chatissa vastaus tulee noin neljässä minuutissa, puhelimessa kolmessa ja sähköpostilla neljässä tunnissa.

trustMiksi haluatte kopion henkilötiedoistani?+

Omista tiedoistasi voit pyytää kopion tai niiden poistamisen tietosuojavastaavalta. Pyyntö kannattaa lähettää sähköpostiin [email protected]. Käsittelemme pyynnön, koska sinulla on oikeus hallita omia tietojasi.

trustMitä tapahtuu, jos en saa asiaani ratkaistuksi?+

Jos vastaus ei tyydytä, vastaa samaan viestiketjuun ja pyydä asian käsittelyä uudelleen. Reklamaation voi osoittaa myös osoitteeseen [email protected]. Jos asia ei silti ratkea, voit viedä sen eteenpäin Malta Gaming Authoritylle.

trustMitä tapahtuu, kun toimitan asiakirjat tarkistettavaksi?+

Todentaminen kestää tavallisesti noin kolmetoista tuntia. Sinun kannattaa varautua siihen, että toimitat asiakirjat valmiiksi. Kun ne on tarkistettu, tilisi avautuu täysin ja nostot onnistuvat.

Valitus eteenpäin

Näin etenet, jos vastaus ei tyydytä

Pelkäät, että valitus katoaa kuin kiveen – jokaisella askeleella on vastaanottaja ja seuraava osoite.

Missä talletukseni on?

Illalla huomaat, että talletus ei näy saldossa. Kirjoita chattiin tai sähköpostiin päivämäärä, summa ja mahdollinen tapahtumatunnus, niin käsittely alkaa saman tien.

Ennen valitusta, sen jälkeen

Vuorokauden sisällä saat käsittelijän vastauksen ja aikataulun. Jos ratkaisu ei tyydytä, vastaa samaan viestiin ja pyydä asian siirtämistä eteenpäin.

Siirto esimiehelle

Seuraavaksi asia siirtyy esimiehelle ja vahvistusasioissa omalle osoitteelleen [email protected]. Yugibet Casino antaa kirjallisen ratkaisun, jonka voi liittää myöhempään valitukseen.

Valitus viranomaiselle

Jos kirjallinen ratkaisu ei vieläkään riitä, vie asia Malta Gaming Authoritylle. Mukaan ratkaisukirje, tapahtumatunnukset ja pelaajatilin sähköpostiosoite – viranomainen pyytää ne joka tapauksessa.

Tieto vastuusta

Hetki, jolloin haluat varmistaa taustat

Tämä ruudukko kertoo, kenen nimi on sopimuksessa ja mikä taho valvoo toimintaa.

Yritys

Yrityksen nimiYugibet Casino Ltd.

Y-tunnusC-32429

OsoiteTriq il-Kbira, Birkirkara, Malta

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/511/2013

Kirjallinen yhteys

Sähköposti[email protected]